Pro mnohé společnosti a podnikatele se může zdát, že call centrum už rozhodně není aktuální službou, která by byla správnou možností, jak komunikovat s potencionálními zákazníky nebo stávajícími klienty. Mnohdy totiž volí levnější a jednodušší cestu mailingových a PPC kampaní, které v online prostředí dělají mnoho.
Jenže callcentrum přitom ani dnes není službou, na kterou bychom měli zapomínat. A to především v případě, kdy nechceme zákazníky pouze nahánět, ale chceme jim zároveň poskytnout dostatečně kvalitní servis, který dokáží opravdu ocenit!
Získejte dostatečnou přístupnost komunikace
Většina společností už je nastavena tak, že vám dává možnosti komunikace v reálném čase za pomoci telefonního kontaktu, nebo online meetingů. Má to ale háček, který je nutné akceptovat. A to fakt, že jedinec nikdy nedokáže vyrovnat call centrum ani při té největší aktivitě.
Pokud tak stavíte svůj byznys na tom, že spravujete stovky a tisíce klientů, tak je realizace komunikace s nimi v rámci jednoho či dvou operátorů ve firmě víceméně nemožná. Pro operátory bude zaměstnání doslova hrůzným zážitkem a pro klienty bude neustálá nedostupnost komunikace pouze k naštvání. Jenže tyto problémy může vyřešit externí call centrum, které může nabídnout vašim klientům dostatek operátorů ve velkém časovém okně ke komunikaci. A ačkoliv se vám to nemusí zdát, tak užití externího call centra je volbou, ke které sahá ohromné množství firem. Mnohdy byste byli překvapeni, kolik firem namísto vlastních operátorů spoléhá právě na externí služby.
Jednodušší shánění nových zákazníků
Nejenom komunikace se stávajícími zákazníky, ale také shánění nových zákazníků může být mnohem jednodušší v případě, kdy se rozhodně pracovat v externími datovými zdroji a službami. Samotná akvizice nových klientů totiž zabere opravdu mnoho času a nemusí přitom jít o vysokou úspěšnost. A to bez ohledu na to, jak moc zkušení nebo kvalitní operátoři jsou. V rámci firmy by se tak jednalo o nevýhodou aktivitu, kterou ale zcela naopak dokáží nabídnout v kvalitní formě externí call centra, a to dokonce s vyšší efektivitou.