Klíčem k úspěchu vašeho podnikání je také vhodně zvolená komunikace se zákazníky. Vstřícnost, rychlé odpovědi a spolehlivost, to dokáže vaše zákazníky uspokojit a díky tomu zůstanou věrni právě vaší firmě.
Základní pravidla
Pokud komunikujete se zákazníky online či po telefonu, měli byste dbát na některá pravidla. Důležitá je především:
- rychlost odpovědi
- způsob komunikace (vstřícnost)
- forma komunikace (srozumitelnost a správnost)
- jasně daná pravidla
Rychlost je v dnešní době velmi důležitou a je vyžadována i při komunikaci. Pokud budete svým zákazníkům odpovídat rychle a pravidelně, budou spokojeni. Nutné je také volit slušnou a otevřenou komunikaci, která bude vstřícná. Snažte se vyhýbat konfliktům, které mohou komunikaci zbytečně zkomplikovat. Jednejte se zákazníkem jasně a srozumitelně. Vyhněte se „mlžení“ a nejasnému vyjadřování.
Pozor na psanou formu
Pokud komunikujete se zákazníky přes e-mail či sociální síť, dbejte na správnou gramatiku a formu vašeho sdělení. Nutné je se držet také jasně daných firemních pravidel a nedělat u jednoho zákazníka výjimku. Veďte tedy komunikaci vstřícnou, otevřenou, ale také řídící se pravidly, správností a dbejte na rychlost odpovědí. Zákazníci tak budou spokojeni.
